Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
В этой статье автор (Даниель Хо) делится своим личным опытом работы и наблюдениями за развитием кадрового потенциала в компаниях различного размера. Рассказывает об особенностях построения оценки эффективности персонала в этих компаниях и её влияния на карьеру, мотивацию и вовлечённость сотрудников.
Обучение во время работы является одним из наиболее важных навыков, ожидаемых от сотрудников. Однако, все ли получают соответствующую обратную связь о том, чему они должны научиться и как они должны расти?
За последнее десятилетие мне посчастливилось поработать в организациях разного плана — начиная с небольшого стартапа (NexTag), затем в рекламном агентстве среднего размера (Initiative Media) и заканчивая большой глобальной корпорацией (Facebook). Каждая компания была по-своему успешна, однако довольно часто я наблюдал за собой следующую закономерность: я быстро учился и старался выполнять свою работу очень хорошо, а затем в какой-то момент передо мной возникал одни и тот же вопрос на тему «Куда двигаться дальше для развития карьеры?»
Полагаю, что каждый рано или поздно сталкивается с подобной задачей. С учётом моего коллективного опыта, о котором будет рассказано в статье, думаю важно, чтобы организации налаживали у себя процесс управления эффективностью для поддержания мотивации своих сотрудников и повышения уровня их удержания.
Почитать: «Почему важно проводить оценку эффективности сотрудников».
В начале моей карьеры управление эффективностью являлось второстепенной задачей.
В компании NexTag, моём первом стартапе, коллеги и я проходили «испытание огнём». Каждый день мы, засучив рукава, работали над покупкой, анализом и оптимизацией рекламных кампаний цифровых носителей. Мы учились за счёт тяжкого труда, и результатом, оправдывающим средства, была многомиллионная ежемесячная выручка для нашей организации.
Наши руководители заслуживают большого уважения за помощь нам в достижении успеха и становлении как высокоэффективных сотрудников благодаря еженедельным беседам. Тем не менее, вместе с тем как мы становились экспертами в нашей области и добивались успеха, наши миры и потребности менялись.
Всё уже выглядело совсем по-другому после года работы в организации, и нам требовалось всё меньше разъяснений о том, как выполнять свои ежедневные задачи.
Вместо этого, мы желали увидеть инструкции для нашего будущего. Без структурированных бесед о возможностях нашего роста, в наших головах стали появляться сомнения и вопросы: Что насчёт баланса работы и личной жизни? Получаю ли я адекватную компенсацию? Чему я учусь? Куда двигаться дальше?
Будучи стартапом, компания NexTag не ставила управление эффективностью во главе списка своих приоритетов — и в каком-то смысле, это было оправдано. Компания фокусировалась на ежедневном выживании.
Однако, без процесса управления эффективностью, было сложно найти возможность обговорить вышеуказанные важные вопросы. Структура помогла бы нам найти подходы к развитию и самоорганизации, а без неё я в конечном итоге ушёл в новую организацию, предлагающую многообещающие возможности.
Что интересно, после того, как я подал заявление об уходе, мои руководители и я начали обсуждать моё будущее в течение последних нескольких недель. Жаль, что этого не случилось ранее, ведь было уже слишком поздно.
Почитать: «Секрет постановки эффективного процесса оценки сотрудников».
Несколькими годами позже я руководил командой из 5-7 человек в Initiative Media, компании с более чем 1000 сотрудниками, которая помогает известным брендам разрабатывать и выполнять сложные медиа планы.
Внешне я занимал отличную позицию. Я работал с выдающимися брендами и был первооткрывателем в своей индустрии каждый день. Я руководил командой, состоящей из умных, талантливых людей. Я применял технические и аналитические способности, которые я развил на предыдущем месте работы.
Несмотря на то, что в Initiative Media существовал свой подход к управлению эффективностью, глубоко внутри я испытывал те же неприятные чувства, что и во время работы в NexTag.
Проблема этого подхода в отношении управления эффективностью состояла в том, что ему не хватало прозрачности и содержательности. Во время моей работы в этой компании я участвовал в стандартной оценке эффективности, которая состояла в предоставлении списка достижений моему руководителю в конце каждого года. Подобно коробке конфет «ассорти», я никогда не знал, что я получу: обратная связь всегда предоставлялась, однако она была очень редкой и недостаточно детальной. Помимо этого я получал устную оценку от своих коллег, которая вдохновляла. Однако в отсутствие любой другой информации было сложно определить, что может вывести меня на следующий уровень в работе.
Почитать: «Что не так с ежегодной оценкой эффективности, и какая есть альтернатива».
В итоге, вопросы снова поселились в моей голове: Как будет выглядеть мой карьерный путь в этой организации? Учусь ли я чему-либо полезному у своего руководителя и коллег? Каково моё будущее на этой работе?
Со своей командой я сделал всё возможное, чтобы использовать удачные стратегии управления эффективностью, которым я научился в NexTag, при этом старался разрешить существующие недостатки. У нас были еженедельные персональные встречи для обсуждения карьерных целей и планов развития. Тем не менее, имея недостаточную прозрачность того, какое карьерное будущее видит компания для меня и моей команды, я чувствовал, что мои руки связаны с точки зрения того, что я могу сделать для своих подчинённых.
Сложно отвечать за развитие карьеры своих сотрудников, не имея контроля или понимания процесса. В данном случае, несмотря на существование структурированной оценки эффективности, более продуктивным было бы обеспечить прозрачность вокруг возможностей карьерного развития и роста.
Почитать: «Первые 90 дней: Создайте путь карьерного развития для новых сотрудников».
Компания Facebook была первой организацией, в которой я работал, где используется иной подход к управлению эффективностью.
Когда я присоединился к компании Facebook в 2014 году, было трудно не заметить, что руководители заботились о том, чтобы наделять сотрудников властью, ответственностью и возможностями учиться. С точки зрения технологий, они разработали инструменты, которые сделали возможным без труда для сотрудников получать обратную связь «360 градусов» дважды в год, а также давать/получать отзывы в любое время. С точки зрения организационной культуры, большинство сотрудников были вовлечены в процесс, стремились к прогрессу и хотели внести свой вклад в развитие.
Работая в Facebook, я всё ещё задавался вопросами, однако в этот раз мои мысли в основном были о том, насколько я развиваюсь и как я могу принести пользу организации.
В этот раз причиной моего ухода был не недостаток карьерных возможностей. Процесс в компании был достаточно прозрачным для того, чтобы я знал, где я нахожусь сейчас и над чем мне следует ещё работать. Однако вспоминая о своём опыте в компаниях Initiative Media и NexTag, я увидел для себя возможность в том, чтобы помогать всем остальным организациям разрабатывать качественный процесс управления эффективностью. В конченом итоге, просто хорошая работа не является достаточной для большинства людей — они хотят продолжать расти.
Почитать: «Как сделать оценку эффективности полезной для всех».
Я не жалею о решениях, принятых мной о смене компаний в прошлом, однако я размышляю о том, был ли мой опыт иным в случае, если каждая из этих организаций обладала более развитым процессом оценки эффективности.
Если бы существовала культура и организованный подход к управлению эффективностью, думаю, что некоторые из компаний, на которые я работал, могли бы разрешить вопросы и сомнения, которые я испытывал. Я не думаю, что подобные вопросы посещали лишь меня одного — медиа агентства до сих пор испытывают значительные затруднения с удержанием сотрудников (лишь в районе 30%). Если они применят у себя модель управления эффективностью, подобную той, что есть в компании Facebook, думаю, они смогут добиться значительных улучшений.
Управление эффективностью не является «лекарством от всех болезней», однако оно определённо оказывает значительное влияние.
Материал подготовлен на основе перевода оригинальной статьи, сделанного ABC Consulting.
Я, Пользователь Сайта http://www.abcconsulting.ru/ (в т.ч. поддоменов), даю согласие на обработку своих персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе. Настоящее Согласие дано Администрации сайта — Обществу с ограниченной ответственностью «Эй Би Си Консалтинг».
Я, Пользователь Сайта, выражаю согласие на получение информации по электронной почте или телефону от Администрации Сайта.
Целью обработки персональных данных являются: консультирование, направление информации по электронной почте или СМС об услугах и/или мероприятиях, заключение гражданско-правового договора, исполнение заключенного договора.
Объем обработки персональных данных: фамилия, имя, отчество, псевдоним, наименование компании, адрес электронной почты.
Настоящее согласие предоставляется мной на осуществление действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование персональных данных, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящее согласие на обработку персональных данных действует в течение неопределенного срока.
Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано мною путем направления заявления в «Службу поддержки».
Политика обработки персональных данных размещена в открытом публичном доступе.
Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
1.1. Настоящая Политика ООО «Эй Би Си Консалтинг» (далее – Оператор, Общество) в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в целях обеспечения защиты прав и свобод субъекта персональных данных при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных) настоящая Политика публикуется в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Оператора.
1.3. Персональные данные являются информацией ограниченного доступа (конфиденциального характера) в соответствии с законодательством РФ. Персональные данные могут обрабатываться самостоятельно или в составе другой информации конфиденциального характера, порядок обработки которой устанавливается отраслевыми федеральными законами, в частности, о коммерческой тайне (коммерческая тайна), о связи (сведения об абоненте и тайна связи), о банках (банковская тайна), об архивном деле и другими (далее – отраслевое законодательство).
1.4. Порядок обработки персональных данных Оператором регулируется настоящей Политикой в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ в области персональных данных и отраслевого законодательства РФ, если в нем установлен порядок обработки информации конфиденциального характера.
1.5. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает Оператор.
1.6. Политика распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Оператора как до, так и после утверждения настоящей Политики.
1.7. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, не урегулированные настоящим Положением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
1.8. Основные понятия, используемые в Политике:
1.8.1. персональные данные (ПДн) – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
1.8.2. биометрические персональные данные – сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных;
1.8.3. специальные категории персональных данных – персональные данные субъектов персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни и судимости;
1.8.4. обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя в том числе:
1.8.5. автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
1.8.6. распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
1.8.7. предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
1.8.8. блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
1.8.9. уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
1.8.10. обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
1.8.11. информационная система персональных данных (ИСПДн) – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
1.8.12. трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу;
1.8.13. конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения оператором требование не раскрывать третьим лицам и не допускать распространения персональных данных без согласия субъектов персональных данных или наличия иного законного основания;
1.8.14. защита персональных данных – деятельность оператора, направленная на предотвращение утечки защищаемых персональных данных, несанкционированных и непреднамеренных воздействий на защищаемые персональные данные.
2.1. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
2.2. Цели обработки персональных данных определены правовыми актами, регламентирующими деятельность Оператора.
2.3. К целям обработки персональных данных Оператором относятся:
3.1. Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность нормативных правовых актов, во исполнение которых и в соответствии с которыми Оператор осуществляет обработку персональных данных, в том числе:
3.2. Правовым основанием обработки персональных данных также являются:
4.1. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки, предусмотренным в разделе № 2 настоящей Политики. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
4.2. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов персональных данных.
4.2.1. Кандидаты для приема на работу к Оператору:
4.2.2. Работники и бывшие работники Оператора:
4.2.3. Члены семьи работников Оператора
4.2.4. Клиенты и контрагенты Оператора (физические лица):
4.2.5. Представители (работники) клиентов и контрагентов Оператора:
4.3. Оператором не осуществляется обработка биометрических персональных данных.
4.4. Оператором не осуществляется обработка специальных категорий персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.2. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъектов персональных данных на обработку их персональных данных, а также без такового в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.3. Оператор осуществляет как автоматизированную, так и неавтоматизированную обработку персональных данных.
5.4. К обработке персональных данных допускаются работники Оператора, в должностные обязанности которых входит обработка персональных данных.
5.5. Не допускается раскрытие третьим лицам и распространение персональных данных без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
5.6. Передача персональных данных органам дознания и следствия, в Федеральную налоговую службу, Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования и другие уполномоченные органы исполнительной власти и организации осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.7. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором.
5.8. Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются в соответствии со сроком действия договора с субъектом персональных данных, с Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169; 2018, N 1, ст. 19), приказом Росархива от 20.12.2019 N 236 «Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения» (Зарегистрировано в Минюсте России 06.02.2020 N 57449), сроками исковой давности, а также иными сроками, установленными законодательством РФ и локальными нормативными актами Оператора.
5.9. Персональные данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть уничтожены, если иное не предусмотрено федеральным законом или локальными нормативными актами Оператора. Хранение персональных данных после истечения срока хранения допускается только после их обезличивания.
5.10. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
5.11. При осуществлении хранения персональных данных Оператор персональных данных обязан использовать базы данных, находящиеся на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных, за исключением случаев, указанных в пунктах 2, 3, 4, 8 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных».
6.1. Подтверждение факта обработки персональных данных Оператором, правовые основания и цели обработки персональных данных, а также иные сведения, указанные в ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных, предоставляются Оператором субъекту персональных данных или его представителю при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя.
В предоставляемые сведения не включаются персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
Запрос должен содержать:
Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если в обращении (запросе) субъекта персональных данных не отражены в соответствии с требованиями Закона о персональных данных все необходимые сведения или субъект не обладает правами доступа к запрашиваемой информации, то ему направляется мотивированный отказ.
Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с ч. 8 ст. 14 Закона о персональных данных, в том числе если доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц.
6.2. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по их запросу или по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Оператор осуществляет блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц.
В случае подтверждения факта неточности персональных данных Оператор на основании сведений, представленных субъектом персональных данных или его представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов уточняет персональные данные в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снимает блокирование персональных данных.
Уточнение персональных данных при осуществлении их обработки без использования средств автоматизации производится путем обновления или изменения данных на материальном носителе, а если это не допускается техническими особенностями материального носителя, то путем фиксации на том же материальном носителе сведений о вносимых в них изменениях либо путем изготовления нового материального носителя с уточненными персональными данными.
6.3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении (запросе) субъекта персональных данных или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Оператор осуществляет блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения запроса.
6.4. При достижении целей обработки персональных данных, а также в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на их обработку персональные данные подлежат уничтожению, если:
7.1. При обработке персональных данных, Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры в соответствии со ст. 19 Закона о персональных данных или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
7.2. При поручении обработки персональных данных третьим лицам в поручении указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с требованиями Закона о персональных данных.
7.3. Оператором назначается лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных.
8.1. Настоящая Политика является общедоступным документом Оператора и подлежит размещению на официальном сайте Оператора.
8.2. Настоящая Политика подлежит изменению в случае принятия нормативных актов, устанавливающих новые требования по обработке и защите персональных данных или внесения изменений в действующие нормативные правовые акты.
8.3. Контроль исполнения требований настоящей Политики осуществляется лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных.
8.4. Лица, виновные в нарушении порядка обработки и защиты персональных данных, установленных действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.5. Действие политики не распространяется на отношения, возникающие при обработке персональных данных, отнесенных в установленном порядке к сведениям, составляющим государственную тайну.
После заполнения формы вы получите презентацию с кейсом на Вашу почту.
Обсуждения закрыты для данной страницы